Reivindicações

O utilizador pode enviar uma reclamação enviando um e-mail para o endereço apoio@versusbet.pt ou uma comunicação postal para o endereço:

Serviço ao cliente Bidluck SA, Calle Marqués de Monte- mar, 17 Edf. Jazmín (Local 1), 52006 Melilla (Espanha)

Na reivindicação, o utilizador deve indicar as seguintes informações:

• Motivo da reclamação.
• Nome de utilizador do portal www.versusbet.pt.
• Se aplicável, código de identificação da aposta, jogo ou sessão de jogo.

As reclamações devem ser submetidas nunca depois de 14 dias do evento que deu origem à reclamação. Se assim não for, a reclamação será considerada nula. Contudo, o Jogador reconhece e aceita que a VERSUSbet não está obrigada a investigar nem a dar seguimento a uma reclamação feita por um Jogador contra outro Jogador.

A VERSUSbet apresenta uma comunicação em que o utilizador deverá acusar a receção da queixa, informando-o também do prazo dentro do qual deve ser informado da decisão sobre o assunto.

O prazo de prescrição interrompe os prémios a partir da data de receção da queixa pela VERSUSbet até que seja comunicada a sua decisão ao utilizador.

Resolvido o pedido da VERSUSbet ou um mês após a apresentação do pedido, sem a VERSUSbet comunicar a sua decisão, o utilizador pode fazer queixa ao Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), no prazo de dois meses da data de entrada da reivindicação no seu registo.